TRAIN MANAGER
Descrizione dell'offerta di lavoro
they are responsible for overseeing all aspects of the train’s operations, ensuring the highest standards of customer satisfaction, safety, and efficiency.
the train manager serves as the primary point of contact for passengers, staff, and external stakeholders.
key responsibilities customer service excellence.
ensure exceptional levels of customer service are maintained throughout the journey.
address passenger inquiries, requests, and complaints promptly and professionally.
anticipate and exceed passenger expectations by delivering personalized service.
operational oversight.
coordinate with various departments including onboard services, hospitality(cabin stewarts, food & beverage..)maintenance, and administration to ensure seamless operations.
manage onboard staff, including train attendants, chefs, bartenders, and other service personnel.
oversee the execution of onboard events, dining experiences, and other amenities.
safety and compliance.
ensure compliance with safety regulations, emergency procedures, and company policies.
conduct regular safety briefings for staff and passengers.
maintain emergency response protocols and coordinate with relevant authorities when necessary.
financial management.
monitor and manage onboard inventory, supplies, and resources.
control costs while maintaining service quality and luxury standards.
collaborate with the finance department to track expenses and manage budgets.
team leadership and development.
provide leadership, guidance, and training to onboard staff.
foster a positive and collaborative work environment onboard the train.
conduct performance evaluations and implement improvement plans as needed.
guest relations.
act as an ambassador for the luxury train brand, fostering positive relationships with passengers and stakeholders.
collect feedback from passengers and use it to enhance the overall guest experience.
collaborate with the marketing team to promote the luxury train service and attract new customers.
qualifications and requirements.
bachelor’s degree in hospitality management, or related field (preferred).
proven experience in hospitality management, preferably in luxury or upscale environments.
strong leadership and communication skills.
excellent problem-solving abilities and ability to handle high-pressure situations.
knowledge of safety regulations and emergency procedures.
flexibility to work on shift hours and travel as required.
proficiency in multiple languages is a plus.
passion for delivering exceptional service and creating memorable experiences for passengers.
Dettagli dell'offerta
- Arsenale group
- 13/05/2024
- 11/08/2024
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