UN/A ADDETTO/A AL CONTACT CENTRE BANCARIO - GORIZIA

Cooperjob, Agenzia per il lavoro, cerca per Istituto di Credito del territorio UN/A ADDETTO/A AL CONTACT CENTRE BANCARIO - GORIZIA REQUISITI - In possesso del diploma di laurea preferibilmente in materie economiche; - Comprovate esperienze in un call center nel campo bancario/finanziario/assicurativo; - Domicilio a Gorizia e/o limitrofi; - Indispensabili doti comunicative, di ascolto e di gestione della clientela; - Patente B; MANSIONI.
La figura ha scopo di assunzione per il potenziamento dell'Ufficio Contact Center Evoluto, che ad oggi si compone di 3 risorse, una responsabile e due addetti.
Lo scopo della figura è quello di promuovere e sviluppare la migliore interazione a distanza con la clientela e di curare l’integrazione dei diversi canali di comunicazione (quali telefono, social, mail, ecc) tra cliente e banca.
Le mansioni principali sono.
- Gestione chiamate in entrata (inboung e reactive inbound); - Gestione chiamate in uscita (outboung); - Gestione accentrata appuntamenti e Prenota Banca; - Gestione attività di marketing operativo e campagne CRM.
Nello specifico la risorsa.
• assiste il responsabile dell'Ufficio nell’effettuazione delle funzioni di carattere operativo; - In materia di assistenza alla clientela ed attività commerciale.
• gestisce i contatti - telefonici e non - in entrata ed uscita dei nuclei tempo per tempo attivi; - In ambito inbound • fornisce un ausilio informativo e d'indirizzo di primo livello nei confronti della clientela su tematiche operative, iniziative commerciali e non, di comunicazione e sull'intero paniere di strumenti e prodotti proposti dalla Banca; - In ambito outbound.
• gestisce l’azione di contatto relativa alle principali iniziative/campagne commerciali della Banca; • svolge attività di supporto telefonico alla clientela, quali, ad esempio.
• riscontro su specifiche operazioni/movimentazioni; • informazioni su prodotti e servizi sottoscritti; • informazioni su campagne in essere; • reset pass-word; • informazioni sui servizi offerti e sulla specializzazione delle filiali; • fissa gli appuntamenti, utilizzando, oltre l’agenda MS Outlook, anche la procedura Prenota Banca, con il personale di filiale competente; • informa il cliente sui servizi e prodotti offerti dalla Banca, ne ascolta le esigenze; • nel Cruscotto cliente in ambiente SIB, verifica la completezza e aggiornamento dei dati anagrafici, della componente documentale e dei canali di contatto (e-mail, telefono fisso e mobile).
LUOGO DI LAVORO.
Gorizia (GO) ORARIO.
FULL TIME OFFERTA CONTRATTUALE La proposta è un contratto a termine 6-12 mesi (ancora da valutare), con buone prospettive di stabilizzazione futura.
Inquadramento previsto CCNL BBC/CRA; retribuzione da valutare in seguito al superamento dell'eventuale colloquio in azienda, commisurata all'esperienza del candidato.
Si invitano i/le candidati/e in possesso dei requisiti ad inviare il proprio curriculum a , specificando nell'oggetto RIF.
" CONTACT CENTRE GORIZIA".
Cooperjob opera senza alcuna forma di discriminazione nel rispetto delle diversità e pari opportunità.
In conformità con la normativa vigente le ricerche si intendono riferite a persone dell'uno e dell'altro sesso (art.
legge e art.
Dlgs ).
I candidati sono invitati a leggere sul nostro sito cooperjob.
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13 Regolamento UE n.
in seguito, "GDPR" D.
gs.
n.
).
Autorizzazione Ministeriale in base al provvedimento del 04 Giugno – Protocollo n.
13/I/ – Iscrizione Albo Informatico – Agenzie per il Lavoro Sez.
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