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Collaudatore sistemi informativi

Sim*** ***** (XX Anni)
Software Tester a Mediatica S.P.A. Via Marco e Marcelliano n°45, 00147, Roma
ProMatica S.R.L. Via Mar Della Cina, 276-00144 zona EUR (RM).
Roma,
Lazio
Questo candidato e' disposto a spostare
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Esperienza
Software Tester
Mediatica S.P.A. Via Marco e Marcelliano n°45, 00147, Roma
apr 2013 - Attualmente 
Collaudatore Sistemi Informativi con 8 anni di esperienza maturata presso il cliente Enel Energia s.p.a.

Redattore di documenti di analisi di impatto tecnica ,schede di test e collaudo dei seguenti sistemi informatici atti alla gestione della clientela Inbound e Outbound di Enel Energia s.p.a.

- Salesforce
- IBM Cognos Business intelligence
- One Sales Tool
- Barra Telefonica Genesys
- HP Application ALM
- Hermes,Cruscotto Unico,Reportistica real time CCPulse (prodotti integrati per la gestione del flusso chiamate Inbound e delle liste clienti Outbound)
- Jira
- Xray
impiegato Back Office / Control Room
SAI S.r.l. / CALLGEST S.r.l.
gen 2008 - mar 2013 
Controllo Qualità contratti commerciali ENEL ENERGIA,H3G,TELECOM;

Controllo delle procedure di vendita degli operatori telefonici
tramite ascolto registrazioni delle conversazioni con i clienti, bonifica dei dati
anagrafici ,commerciali e in particolare delle modalità di pagamento
(rid bancari e carte di credito) con l’utilizzo dei programmi online di
controllo finanziario CRIF, FINAX oppure tramite rapporti con uffici bancari.
Monitoring e problem solving andamento operatori telefonici;
Nello specifico controllo delle rese ,presenze e qualità di ogni operatore
corredato da un report statistico giornaliero inviato al call-center manager.
Formazione
Corso per programmatori informatici Cobol,CICS,DB2
ProMatica S.R.L. Via Mar Della Cina, 276-00144 zona EUR (RM).
gen 2008 - giu 2008 
Programmatore informatico junior sistemi Cobol,CICS,DB2
Diploma - Perito Industriale informatico-
H.HERTZ
set 1999 - giu 2004 

          
        

        
        
        
        

          
Lingue

          
          

            ITALIANO - MADRELINGUA
          

          
          

            INGLESE - BUONO
          

          
        

        
        
        
        

          
Informazioni addizionali

          
          

            Capacità e competenze Tecniche Informatiche
- Microsoft Windows

- Pacchetto Office (Word ,Excel ,Power Point)

- Pacchetto Adobe (Reader,Photoshop)

- Salesforce

- IBM Cognos Business intelligence

- Barra Telefonica Genesys

- HP Application ALM

- Jira

          

          
          

            Capacità e competenze relazionali
Eccellenti capacità di comunicazione sia scritte che orali.

Capacità di parlare in pubblico in modo articolato e con sicurezza.

Efficacia nella comunicatore tramite canali digitali come chat, messaggistica o e-mail.

          

          
          

            Capacità e competenze organizzative
Capacità di lavorare in multitasking, in ambienti dinamici e sotto pressione.

Proattivo nel prendere l'iniziativa.

Eccellenti competenze di analisi e risoluzione dei problemi.

Capacità di lavorare con efficacia sia in autonomia che in un team.

Capacità di gestire più progetti contemporaneamente, definendo le priorità dei flussi di lavoro in base alle esigenze.

Capacità di analizzare i dati con sicurezza, traendo conclusioni e implementando i risultati.

          

          
          

            Disponibilità Lavorative
Disponibile a trasferte su territorio italiano

          

          
          

            Patente di guida
In possesso di patente B conseguita il: 19/07/2004

          

          
        

                  
        
      

      
      
    

    

      
      

    

  

  
  

    

      

        
          
      

      

        
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