Operatore sala telemarketing

- Supervisione degli agenti durante e dopo il servizio clienti, controllo dei risultati, creazione di report per il monitoraggio e lo sviluppo del team.
- Responsabile della formazione tecnica e operativa, oltre a interagire con l’area di monitoraggio nell’applicazione del feedback, consentendo il raggiungimento di buoni risultati.

- Responsabile dell’analisi delle notizie, qualificazione, critica ed esposizione, oltre ad agire nella selezione, revisione e preparazione di articoli giornalistici che devono essere diffusi dai media, coinvolgendo: giornali, riviste, televisione, radio, internet, relazioni con la stampa, tra gli altri media di comunicazione.

- Esperienza nella gestione di team, supporto durante il servizio, creazione di campagne e attività motivazionali, controllo degli obiettivi (TMA, turnover, assenteismo e altri) e applicazione di feedback;
- Interazione con il cliente per analisi, calibrazione, revisione e creazione di processi, mirando al costante miglioramento del servizio clienti, minimizzando gli errori di interpretazione nel servizio, evitando problemi interni o reclami nelle agenzie di tutela del consumatore.