Receptionist hotel

In qualità di addetto info desk, ho contribuito a raggiungere il picco delle prenotazioni presso il ristorante presente all’interno del villaggio turistico. Le mie responsabilità si focalizzavano nel ricercare e fare numero di clienti che avrebbero occupato i loro posti al ristorante, conducendo anche una ottima presentazione dei pasti con relative informazioni sugli allergeni e garantendo quasi sempre la fidelizzazione degli ospiti e il sold-out delle prenotazioni. Ho ricoperto anche il ruolo di segretario di ricevimento.

COMPETENZE COMUNICATIVE E INTERPERSONALI

-	Gestione dello stress
-	Capacità di ascolto e empatia 
-	Adeguamento ad attività che richiedono spirito di gruppo
-	Capacità di multitasking acquisita durante le mie esperienze al Front Office
-	Ottima capacità di comunicazione verbale e scritta in lingua italiana e francese, inglese e tedesco
-	Propensione al selling  

COMPETENZE PROFESSIONALI 
-	Gestione del front office
-	Smistamento telefonate
-	Disbrigo e archiviazione pratiche di natura amministrativa 
-	Inserimento di dati contabili nel sistema gestionale
-	Pianificazione dell’agenda appuntamenti, visite e riunioni 
-	Atteggiamento cordiale, discreto e professionale 

COMPETENZE DIGITALI

-	Padronanza del pacchetto office (WORD, EXCEL, POWER POINT)
-	Padronanza dei social network
-	Ottima conoscenza dei sistemi di ausilio alla traduzione (SDL TRADOS, WORDFAST ANYWHERE)
-	Ottima conoscenza dei gestionali alberghieri
-	Conoscenza di base (HTML) 
-	Ottima padronanza della posta elettronica (OUTLOOK, GMAIL) 
-	Conoscenza di base del Marketing digitale

ADDETTO SEGRETARIO DI RICEVIMENTO
- effettuare passaggio di consegne con i colleghi del turno precedente;
- verificare ordine nella hall e dotazioni opuscoli villaggi Bluserena;
- prendere visione degli eventuali ordini di servizio del giorno del programma di animazione;
- aggiornare registrazione eventuali lamentele su Sharepoint;
- controllare la cartella di ricezione fax ed effettuarne lo smistamento;
- controllare lista partenze per accertarsi che siano stati effettuati i check-out;
- comunicare eventuali aggiornamenti sale ristoranti e camere ai reparti interessati;
- verificare l'esecuzione degli interventi richiesti ai facchini, alla governante e alla manutenzione
dell' App StaffUp;
- controllare e smistare messaggi, plichi, corrispondenza in giacenza presso la reception per ospiti ed
uffici;
- prendere visione delle prenotazioni del giorno e accertarsi se tutte le prenotazioni abbiano la giusta
assegnazione; non vi siano prenotazioni doppie; vi siano segnalazioni di VIP;
- comunicare al maitre eventuali pasti extra di clienti non alloggiati;
- aggiornare il reparto piani di variazioni su fermate, partenze e rilasci posticipati;
- chiarimenti e disposizioni sulla disponibilità camere in accordo con l'ufficio booking;
- effettuare confronti tra schede P.S e liste clienti "arrivati";
- verificare dati dei rapportini piani per riscontrarne la corretta esecuzione;
- inserire eventuali addebiti di frigo-bar e lavanderia consegnati dalla governante ed archiviarli nel
faldone;
- verificare il report di assegnazione ombrelloni e lettini ed effettuare quadratura lettini e ombrelloni;
- comunicare alla sala, cucina e facchini eventuali piatti freddi da far trovare in camera in caso di arrivi
posticipati in tarda serata;
- entro le 24, chiusura POS delle carte di credito e ricariche telefoniche;
- trasmissione della PS
- stampare su carta la lista dei clienti che hanno diritto al pasto per il giorno in corso e per il giorno
seguente;
- assegnazioni camere attraverso la procedura del check-in;
- programmare Smart apriporta attraverso un macchinario
- quadratura carta di credito
- caricare addebiti bar, ristorante e lavanderia
- check-in gruppi
-controllo delle incongruenze età per la rilevazione della tassa di soggiorno
- gestione noleggio teli mare, accappatoi e passeggini
- gestione delle prenotazioni di check-out posticipati
- chiusura cassa con elaborazione fondo cassa, distinta incassi e distinta di versamento

ADDETTO INFODESK
- informazioni inerenti intolleranze/allergie alimentari;
- prenotazioni pasti nel ristorante "IL GUSTO";
- vendita di packet lunch, torte e pasti extra;
- supporto ai ragazzi dell'animazione per il controllo degli accessi in Sala ristorante presentando il
buono pasto nelle giornate di arrivi e partenze

- attività di prenotazione di camere d'albergo check-in ( Suite Way, suite executive, suite deluxe)
- contabilità buoni e main courante
- capacità di comunicare con il cliente per via telefonica;
- archiviazione pratiche
- inserimento addebiti nel conto del cliente
- attività e gestione dei pagamenti ( check-out)
- verifica disponibilità camere sul piano delle prenotazioni camere
- aggiornamento del quadro prenotazioni camere
- contabilità e documentazione relativa al soggiorno individuale richiesto tramite agenzia di viaggi
dettagliante
- determinazione dei prezzi a direct costing

- emissione di biglietti ferroviari e/o aerei
- tenuta di contabilità per la vendita di biglietteria Trenitalia
- conoscenza delle tariffe aeree specificate come le normal fares, tariffe pubblicate speciali, excursion
fares, tariffe PEX, inclusive tour, stand-by
- conoscenza delle tariffe aeree non specificate come NUC
- ricerca delle tariffe pubblicate specificate
- emissione di voucher
- emissione foglio di richiesta preventivo viaggi
- emissione fattura provvigioni

capacità di utilizzare gli ausili informatici e telematici indispensabili alla professione del traduttore e di utilizzare gli strumenti di ricerca e di documentazione tradizionali e informatizzati, mirati in particolare al reperimento di informazioni nella rete, alla realizzazione di glossari, all’utilizzo di tecnologie CAT (Computer Assisted Translation) e dei corpora linguistici, delle memorie di traduzione, ed alla gestione di informazioni;
- capacità di concepire, gestire e valutare progetti articolati di traduzione in cui intervengano diverse competenze linguistiche ed operative distribuite su più persone.
- capacità di operare in ambito linguistico, relativo ai settori delle lingue e traduzioni straniere (INGLESE, TEDESCO): conoscenza di due lingue straniere, in ottica contrastiva e in ambiti specialistici diversi (giuridico, economico, tecnico-scientifico, turistico-culturale, ecc.).

Capacità di fornire un approccio sociolinguistico e culturale allo studio della lingua del turismo, con
particolare riferimento ai suoi scopi promozionali;
Capacità di esaminare il linguaggio del turismo come forma di lingua speciale;
Capacità di esaminare alcune peculiarità lessicali, morfo-sintattiche e testuali distintive del discorso
turistico, evidenziando le dinamiche interlinguistiche e interculturali che si determinano nel passaggio
traduttivo da e verso l’inglese, francese e tedesco;
Capacità di giungere alla stesura di una argumentative essay , producendo un elaborato che dimostri
coerenza, capacità di analisi critica dei temi trattati e padronanza delle strutture sintattico-grammaticali
delle lingue straniere ( francese, inglese e tedesco)
Capacità di riflessione sui concetti base della geografia del turismo e sulle loro differenze, come ad
esempio: spazio, luogo e territorio; ed ancora paesaggio e città.
Capacità di individuare obiettivi e strategie dell’organizzazione territoriale del turismo.
Conoscenza della materia legislativa del settore turistico in particolare conoscenze essenziali della
normativa interna, comunitaria e internazionale in materia di turismo, mettendo a fuoco le norme e gli
istituti che, nella prospettiva giuspubblicistica, ne stabilizzano, regolano ed organizzano il fondamento
e le dinamiche;
Conoscenza degli elementi di linguistica del germanico, con particolare riferimento agli aspetti
fonologici del germanico comune; caratteristiche morfo sintattiche delle lingue germaniche; le lingue
germaniche antiche a confronto:
capacità di indagine sui tratti di innovazione e conservazione delle principali lingue germaniche nella
loro fase antica
Conoscenza di relitti linguistici e culturali della dominazione longobarda in Puglia;
Conoscenza di storia, arte, cultura, scrittura e letteratura delle 3 lingue occidentali scelte nel mio corso
di studi di laurea: inglese, francese e tedesco

·	Capacità di analizzare scelte di marketing da intraprendere per ottimizzare l’operatività di un’azienda turistica;
·	Capacità di operare in aziende import/export;
·	Capacità di trattare con il pubblico, orientarne le scelte, assistere gli utenti durante l’attività turistica (itinerari, attività ricreative e culturali, etc);
·	Buona padronanza delle tre lingue straniere inglese, francese e tedesco (produzione e comprensione scritta e orale) sia nel rapporto diretto con l’utenza o con interlocutori professionali stranieri, sia ai fini di studio, documentazione ed aggiornamento professionale;