Test manager

Responsabile per l’User Acceptance Testing di progetti medio/grandi in ambito prestiti, depositi, carte di debito/credito e Bancomat per un importante istituto bancario operante in Irlanda e Regno Unito. 
Mansioni e responsabilità:
•	revisione dei documenti di analisi e definizione dei requisiti di business
•	definizione, progettazione e coordinamento delle attività di testing sia on-shore che off-shore
•	gestione dei difetti e coordinamento dei team di support e fornitori fino alla risoluzione
•	supporto e verifica delle attività di avvio delle soluzioni sviluppate
•	preparazione e comunicazione della reportistica di progetto

Progetti principali:
•	Migrazione dell’intero portafoglio carte di debito verso sistemi di gestione First Data
•	Introduzione nuovo sistema AML/KYC per aperture carte di credito.
•	Migrazione della documentazione clienti verso partner esterni in un progetto di vendita del portafoglio carte di credito della banca
•	Aggiornamento software dell’intera flotta di Bancomat
•	Automazione di diversi processi aziendali tramite Robotics Process Automation (RPA)

Responsabile della pianificazione e gestione della turnazione del Call Centre della banca con l’obbiettivo di raggiungere i Service Level desiderati. 
Mansioni e responsabilità:
•	Creazione di previsione volumi chiamate sia nel breve che nel medio periodo
•	Monitoraggio delle performance dei diversi canali/call centre
•	Creazione ed analisi di report
•	Fornire supporto e competenze nei progetti legati al WFM, alla infrastruttura telefonica e alle attività di chiamate outbound
Progetti principali:
•	Migrazione dei call center su infrastrutture di telefonia e WFM Genesys: fornito supporto alla definizione dei requisiti, validazione pre-implementazione e implementazione
•	Introduzione campagne di Sales: configurazione e gestione del sistema di Outbound Dialler, definizione dei requisiti, implementazione.
•	Miglioramento della qualità delle previsioni di volume di chiamata

Responsabile per la raccolta e documentazione dei requisiti di progetto, gap analysis, testing e pianificazione dell’implementazione su un importante progetto di migrazione del portafoglio carte di credito verso un nuovo sistema di gestione. Il progetto includeva la migrazione di tutte le funzioni Operations e Customer Service in 3 nazioni europee. 
Mansioni e responsabilità:
•	Revisione e aggiornamento dei processi e delle procedure coinvolti nell’aggiornamento 
•	Verifica e approvazione della fase di Migrazione dei Dati durante l’implementazione
•	Gestione del team durante la definizione, creazione ed esecuzione delle attività di testing
•	Identificazione, analisi e segnalazione di difetti

Certificazione internazionale di Software Testing sulle attività del ruolo di Test Manager

Laurea in Ingegneria delle Telecomunicazioni