ADDETTO/A CUSTOMER CARE A FIRENZE

HiRevo Office Toscana  è la specializzazione di  Gi Group , prima multinazionale del lavoro italiana, dedicata a valorizzare le esperienze, le competenze e il potenziale dei candidati in ambito  Accounting, Sales, Marketing, HR, Legal, Purchasing and Office Management. Siamo un team di professionisti appassionati, lavoriamo per accompagnare i nostri candidati verso le mansioni ed i contesti aziendali più coerenti con le loro competenze e le loro aspettative. Per Azienda Cliente Multinazionale del settore E-Commerce , Leader mondiale nella categoria di Hairstyling , si ricerca un/una: ADDETTO/A CUSTOMER CARE La risorsa, all'interno del Reparto Customer Care e a riporto del Customer Care Coordinator Italia, si occuperà di: Assistenza al cliente in fase pre-vendita nella gestione degli ordini a livello E-Commerce, gestione stato evasione e spedizioni; Assistenza al cliente in fase post-vendita e risoluzione di eventuali problematiche tecniche legate al prodotto, tempistiche di consegna, resi, cambi o rimborsi; Gestione del cliente attraverso canali Telefonici, corrispondenza E-mail e canali Digital quali WhatsApp, Facebook ed Instagram; Utilizzo di piattaforme Omnichannel e dei gestionali CRM SAP, Microsoft Dynamics, Zendesk e i portali aziendali. Requisiti richiesti: Esperienza di almeno 1/2 anni nel ruolo di Customer Care e nella gestione degli ordini all’interno di aziende di E-Commerce; Ottima conoscenza della Lingua Inglese (B2/C1), buon utilizzo del Pacchetto Office con focus su Excel; Esperienza nella gestione dei canali Telefonici, E-mail ed in particolare Digital (WhatsApp, Facebook ed Instagram) per la gestione della comunicazione con i clienti; Preferibile conoscenza di piattaforme Omnichannel (ad es. Zendesk), gradita la conoscenza del CRM SAP e Microsoft Dynamics Spiccate capacità relazionali e attitudine al lavoro in Team, capacità di problem solving, learnability, dinamicità e proattività, forte orientamento al raggiungimento di KPI e doti organizzative. Cosa offre l'Azienda: Contratto a tempo determinato in somministrazione di 6 mesi, con prospettiva di proroga e stabilizzazione a tempo indeterminato; Inquadramento al 4° o 5° Livello del CCNL Commercio e Terziario, in base all'esperienza; Benefit: Ticket da 7€ al giorno, 6 giorni di Smart Working al mese; Orario di lavoro: Full Time dal Lunedì al Venerdì dalle 08:30 alle 17:30; Luogo di lavoro: Firenze - zona Statuto; Tempistiche di inserimento: dal prima possibile. Facciamo parte di Gi Group Holding (...) la prima multinazionale italiana del lavoro e una tra le principali realtà che offrono servizi e consulenza HR a livello globale. Il nostro Gruppo è attivo nei seguenti campi: Temporary, Permanent e Professional Staffing, Ricerca e Selezione di Profili Manageriali, Executive Search, Outsourcing, Formazione, Consulenza HR, Amministrazione HR, Employability, Transizione e Sviluppo di Carriera. Siamo presenti in più di 37 Paesi in Europa, Asia e America con un team di oltre 9.XXX persone. I valori che ci contraddistinguono: attenzione, collaborazione, passione, sostenibilità, apprendimento continuo e innovazione, responsabilità. Consulta tutti i nostri annunci su ... Gi Group S.p.A. è autorizzata ad operare dal Ministero del Lavoro (Aut. Min. 26/11/XXXX PROT. XXXX - SG). L’offerta si intende rivolta a candidati ambosessi, nel rispetto del D.Lgs. n. XXX/XXXX e .... e dei Decreti Legislativi n. XXX e n. XXX del XXXX sulle parità di trattamento. I candidati sono invitati a leggere l’informativa privacy ai sensi degli artt. 13 e 14 del Reg. EU XXX/XXXX al seguente indirizzo .../privacy-candidati