CENTER - NORTH EAST AREA CUSTOMER SALES SUPPORT SPECIALIST
Descrizione dell'offerta di lavoro
n.
1 – Center North East Area CSS Specialist Location.
Bologna (BO) Reports to.
Center North East Area Customer Sales Support Manager Key tasks.
• Supporta l’amministrazione dei piani di televendita e dei processi di chiamata in entrata e uscita per account di piccole e medie dimensioni.
Risponde alle richieste dei clienti, comprende le loro esigenze, fornisce informazioni, promuove e vende prodotti/servizi fino alla chiusura della vendita.
• Valuta le esigenze dei clienti e propone soluzioni alternative basate sulla conoscenza dell’offerta DHL.
Si occupa prevalentemente di situazioni di routine, ma può adattarsi a casi specifici anche deviando da script o procedure standard, supportata da sistemi informatici.
È in grado di convincere e negoziare con controparti esterne al fine di raggiungere accordi condivisi.
• Inserisce e consulta dati attraverso sistemi informatici di inserimento e altre applicazioni pertinenti.
Crea e aggiorna database per migliorare l’accesso e l’organizzazione delle informazioni necessarie all’attività di televendita.
• Prepara piani di implementazione ed esegue campagne commerciali a supporto di programmi di acquisizione e fidelizzazione clienti.
• Redige script e guide per le chiamate, crea ausili pratici, guide di riferimento e strumenti di comunicazione per supportare l’efficacia e la performance del team di televendita.
• Compila e pubblica contenuti nella base di conoscenza aziendale per uso interno, documenta e aggiorna le modifiche alle procedure operative del dipartimento.
• Comprende l’impatto delle comunicazioni sulle metriche aziendali e interviene per correggere problematiche ricorrenti o meno evidenti nei sistemi e processi, apportando piccole modifiche migliorative nel rispetto degli standard definiti.
• Contribuisce attivamente alla gestione di progetti trasversali del dipartimento, offrendo supporto operativo, analitico e progettuale.
Requirements.
• Eccellente conoscenza dei prodotti AFR e OFR e dei servizi DGF • Ottime capacità analitiche e attitudine alla vendita • Buone competenze gestionali (gestione delle persone, dei processi, leadership e flussi di lavoro) • Visione strategica, conoscenza del settore delle spedizioni, orientamento ai risultati e attenzione ai dettagli • Eccellenti capacità di comunicazione e negoziazione, forte attitudine alla risoluzione dei problemi • Buona conoscenza dell'inglese • Capacità di riconoscere minacce e opportunità, introducendo best practice per garantire miglioramento continuo e maggiore produttività
Dettagli dell'offerta
- DHL Global Forwarding (Italy) S.p.A.
- Tutta l'Italia
- Imprecisato - Imprecisato
- 07/08/2025
- 06/01/2026
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