CUSTOMER EXCELLENCE PROJECT MANAGER

Dé un paso adelante y deje que Edenred le sorprenda.
Cada día, ofrecemos soluciones innovadoras para mejorar la vida de millones de personas, conectando a empleados, empresas y comerciantes de todo el mundo.
Sabemos que hay cientos de formas de que crezcas.
Con nosotros, ampliarás tus habilidades en un entorno multicultural, desafiante y dinámico.
Atrévase a unirse a Edenred y prepárese para prosperar en una empresa global que le ofrecerá un sinfín de oportunidades.
En Edenred todo gira en torno a la meritocracia.
Vienes como eres y contribuyes.
De hecho, el Grupo Edenred reconoce, contrata y desarrolla todos los talentos y singularidades.
Nos comprometemos a evitar toda forma de discriminación y a ofrecer a todos nuestros candidatos igualdad de oportunidades independientemente de su sexo y expresión de género, discapacidad, origen, creencias religiosas y orientación sexual o cualquier otro criterio.
YOU WILL VIBE WITH US La risorsa ricercata è un* Customer Excellence Project Manager, che verrà inserit* all’interno della Direzione Customer Excellence, costantemente impegnata nella gestione di tutte le attività postvendita (provisioning, order management e customer care) al fine di garantire elevati standard di servizio a Users, Companies e Partners.
Principali attività.
- coordinare e gestire progetti di Customer Excellence relativi ad attività di postvendita, sulla base delle priorità definite con i diversi manager e team leader (TR/TC, Welfare, Partners); - costruire KPI per misurare e monitorare le prestazioni del progetto e per garantire che le pratiche e gli standard adottati siano appropriati e soddisfino i livelli di qualità richiesti; - definire processi operativi e linee guida riesaminando gli approcci attuali e suggerendo miglioramenti; - misurare periodicamente il livello di maturità e le performance dei processi allineando e supportando il team sulla definizione del percorso da seguire e sull'implementazione di eventuali cambiamenti organizzativi e di processo; - predisporre documentazione e presentazioni da condividere con il top management, fornendo analisi dei progressi e dei risultati raggiunti.
WE WILL VIBE WITH YOU Principali requisiti.
- Laurea magistrale in Economia / Ingegneria Gestionale; - Esperienza di almeno 2/3 anni, maturata in ruoli analoghi in aziende multinazionali e/o all’interno di società di consulenza, con focus specifico su processi di customer care; - Forte esperienza di project management, con un alto livello di dettaglio su tematiche di customer care - Esperienza nelle attività di mappatura dei processi (es.
BPR e GAP analysis); - Conoscenza avanzata del pacchetto office (es.
Excel, Powerpoint) - Buona conoscenza dei principali sistemi gestionali utilizzati dalle aziende (es.
CRM, sistemi di reporting) - Ottima conoscenza della lingua inglese - Certificazioni in ambito project management (es.
PMP) sono considerati un plus ¡Aplica ahora y vibra con nosotros! Mentalidad Edenred - Somos una compañía única.
Estamos buscando nuevos compañeros que se sumen a la aventura Edenred con nuestra misma intensidad y pasión.
Te sentirás muy cómodo aquí porque que nos gusta dejar atrás los límites, mejorar, crecer y ganar constantemente.
Nuestros equipos necesitan de hombres y mujeres que compartan nuestra ambición, que busquen acción, que nos desafíen a nosotros y a sí mismos para seguir avanzando día a día.
Nuestros equipos necesitan de hombres y mujeres que quieran vibrar con nosotros.