CUSTOMER SERVICE - CATEGORIE PROTETTE ART.1 - L.68/99 - INGLESE FLUENTE
Descrizione dell'offerta di lavoro
Account Associate appartenente alle Categorie Protette (art.1 - L.68/99)
da inserire presso la sede di Firenze (FI).
SCOPO PRIMARIO E OBIETTIVO GENERALE DEL RUOLO:
L’obiettivo primario è la soddisfazione delle esigenze del cliente.
Dovendo rispondere con tempestività ed efficienza alle richieste degli acquirenti, la risorsa assunta avrà il compito e lo scopo di ottimizzare e rendere efficace il flusso di gestione del portafoglio ordini e il ciclo di comunicazione commerciale dell’azienda, supervisionando il contatto con la clientela con riferimento agli ordini ed al loro stato di avanzamento.
PRINCIPALI INCARICHI:
- Gestione ordini, dal momento dell’acquisizione (inserimento manuale e/o download da gestionale aziendale) fino alla fatturazione finale
- Monitoraggio di tutto il processo dell’ordine, fino all’evasione
- Verifica di tutte le condizioni commerciali (es. prezzi, scontistica, richiesta e controllo pagamenti anticipati)
- Coordinamento e invio documenti di registrazione e info logistiche ai clienti
- Emissioni fatture di vendita e note credito/debito
- Contatto diretto con i singoli area manager e supporto, dove necessario, nella gestione dell’ordine per una tempestiva risoluzione dello stesso
- Coordinamento con funzioni interne all’azienda per garantire un flusso regolare dei processi di lavoro
- Verifica, comunicazione e allocazione stock in base alle contingenze e proposte di alternative ai clienti/area manager in caso di mancanza merce
- Gestione approntamento ordini con il magazzino terzo
- Coordinamento nell’evasione degli ordini in base a priorità assegnate e nel flusso di lavoro del magazzino
- Gestione tempestiva delle richieste clienti e dei reclami per garantire una qualità del servizio
- Selezione e negoziazione con i vari spedizionieri per la gestione delle delivery
- Monitoraggio status ordini e condivisione informazioni ai fini della reportistica commerciale
- Controllo spese di spedizione vs budget
- Creazione e gestione anagrafica clienti (fatturazione attiva)
FORMAZIONE, ESPERIENZA E COMPETENZE RICHIESTE PER IL RUOLO:
Diploma o laurea ad indirizzo economico
Esperienza pregressa specifica di 1/2 anni nell’ambito del servizio clienti, con spedizioni per il mercato domestico e internazionale
Preferibile conoscenza dei sistemi SAP/Microsoft Dynamics
Buona padronanza dei principali strumenti informatici in particolare pacchetto Office (il ruolo richiede principalmente l’utilizzo di Excel)
Organizzazione e gestione del tempo
Capacità di definire priorità e problem solving
Flessibilità e orientamento al cliente
Buone doti comunicative
CONOSCENZA DELLE LINGUE:
Conoscenza fluente della lingua inglese (almeno B2)
L'offerta è rivolta a professionisti appartenenti alle categorie protette (art.1 - L.68/99).
Viene offerta assunzione diretta con inquadramento secondo esperienza/capacità maturate.
Orario di lavoro: full-time
Sede: Firenze (centro)
Dettagli dell'offerta
- Imprecisato
- Imprecisato
- 23/03/2024
- 21/06/2024
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