OPERATORE/OPERATRICE SERVICE DESK

e-work SpA, Sede di Milano, ricerca per Azienda cliente, operante nel settore informatico, che offre soluzioni personalizzate ad Aziende di Trasporto ed a Enti della Pubblica Amministrazione una figura di:Operatore/Operatrice Service DeskLa figura si occuperà delle seguenti attività:Presa in carico e gestione delle richieste (via telefono, e-mail, Web portal, chat)Completamento delle informazioni, categorizzazione, priorità, classificazione e inserimento nei sistemi di Trouble TicketingIndirizzamento/escalation verso i secondi livello di supporto previsti e appropriatoSupporto, gestione e informazioni agli utenti utilizzando strumenti resi disponibili dal committenteAssistenza agli utenti su richieste di servizio e gestione degli incidentiAttività di back-office (controllo stato e smaltimento ticket, gestione solleciti, procedure da e verso terze parti etc) Sono richieste le seguenti competenze informatiche: Comprovata esperienza pregressa con sistemi di Trouble Ticketing (ad es.: ServiceNow, Easyvista, Siebel)Buona conoscenza dell'ICT e dei sistemi informativiNecessaria esperienza lavorativa nel settore informatico di 3 anni nel ruolo professionale richiesto e come preferenziale, ma non obbligatorio, almeno 1 anno maturato in strutture di Service Desk dedicate ad ambiti sanitari.Buona conoscenza dei sistemi operativi Microsoft, Windows 7/10/11 e Linux.Buona conoscenza degli strumenti di produttività personale (es. Microsoft Office, Open Office, LibreOffice) e degli strumenti di collaborazione (es. Lotus Notes, Zimbra, Outlook)Buona capacità risolutiva su problematiche legate alle postazioni di lavoro (PC Windows) e le sue componenti correlate (Stampante, lettori esterni, risorse interne)Gradita la conoscenza delle suite applicative utilizzate dagli Enti Sanitari (ad esempio Dedalus, Santer Reply)Gradita la conoscenza di sistemi operativi macOS, IOS e AndroidCiclo di vita dei serviziConfidenza con sistemi di assistenza remota (ad es. VMWare, Dameware, VNC, LANDesk, TeamViewer, Fastmaster/Matrix)Nozioni basilari di networking (TCP/IP, mappatura reti)Utilizzo strumenti di base per amministrazione server (ad es. LDAP Server, AD Users Managment)Titolo preferenziale aver maturato esperienze con sistemi ERP, CRM, HRFormazione richiesta:Diploma di Scuola Media SuperiorePercorsi di formazione professionali in ambito Sistemi InformativiRequisito preferenziale ma non obbligatorio: possesso di Certificazione MICROSOFT SC-900 e MS-900È richiesta la disponibilità a reperibilità su turni settimanali a rotazione che riguarda la parte serale, notturna e festiva del servizioTipologia contrattuale, Inquadramento e RAL saranno commisurati in base all'esperienza del/della candidato/a scelto/a.È previsto un orario di lavoro full time.Luogo di lavoro: Milano#workingtogether L'offerta di lavoro si intende rivolta all'uno e all'altro sesso in ottemperanza al D.Lgs. 198/2006.I candidati sono invitati a leggere l'informativa privacy ai sensi del GDPR - Regolamento UE 2016/679 - all'indirizzo web: www.e-workspa.it by helplavoro.it