PRODUCT SPECIALIST - HELP DESK

Formula è una società del Gruppo Impresoft costituito da un insieme di aziende specializzate e complementari che declina la propria offerta in 4 Competence Center: Business Solutions, Industry Solutions, Customer Engagement, Corporate Resilience . Le sinergie generate da queste integrazioni, unitamente alla combinazione di talenti, competenze, soluzioni e servizi molto diversificati, hanno permesso al gruppo di costruire un portfolio di offerta senza eguali sul mercato per accompagnare le aziende nel loro percorso di trasformazione digitale. In Formula progettiamo e sviluppiamo servizi digitali innovativi, proponendo al mercato le migliori soluzioni di gestione dei processi aziendali. In particolare, Star4, è stato pensato appositamente per gli imprenditori che operano nel settore dell’ortofrutta e manifatturiero, e contribuisce a semplificare la vita di consorzi, cooperative, organizzazioni di produttori, aziende commerciali e industriali. Formula è alla ricerca di un/una: Product Specialist – Help Desk Ruolo : La figura verrà inserito nell’ambito del Team di Customer Care dedicato alle applicazioni software ed in particolare sull’ERP star4 per area Logistica Produzione. In qualità di Product Specialist – Help Desk, dovrà offrire il supporto applicativo individuando le cause della segnalazione da parte del cliente e le relative possibili soluzioni. Il candidato/a lavorerà a contatto con il Team R&D per la condivisione delle soluzioni di supporto di livello superiore. Principali attività : · Reagire tempestivamente alle richieste di assistenza, provenienti tramite portale clienti, da parte degli utenti · Comprendere e circoscrivere il problema e fornire ove possibile una prima risposta al cliente · Collegarsi ai sistemi del cliente per verificare il problema · Gestire relazione con il cliente: effettuando gli interventi da remoto per il ripristino delle funzionalità e indirizzando l’utente alla risoluzione del problema seguendolo nella procedura e assicurandosi dell’effettiva risoluzione del problema · Laurea triennale o equivalente in ambito informatico eo in discipline di gestione aziendale · Oltre 5 anni di esperienza in area assistenza di prodotti gestionali e delle tematiche legate al mondo ortofrutta · Ottima capacità di lavorare in Team e capacità di comunicazione sia verbale che scritta · Ottima conoscenza del linguaggio SQL (DBMS Informix, Sql Server, Oracle) · Buona conoscenza dei processi e dei flussi ERP in ambito ciclo attivo (anagrafiche clienti, offerte, ordini, consegne, fatturazione elettronica), ciclo passivo (ordini a fornitori, ricevimenti, registrazione fatture elettroniche), gestione del magazzino, produzione (ordini di produzione). · Buona conoscenza di flussi integrati ERPMESPianificatorePlanner. · Buona conoscenza lingua inglese Tipologia Contrattuale: è previsto l’inserimento con contratto a tempo indeterminato e con retribuzione commisurata al livello di seniority. Sede di lavoro: Cesena. Per ulteriori informazioni riguardanti GDPR, D&I e i rimandi al codice etico clicca qui: