Addetta customer service / impiegata back office

Fornisco supporto tecnico sull’utilizzo del sito, redigo preventivi e inserisco gli ordini e monitoro che vengano evasi correttamente, mi dedico alla gestione dei reclami e parallelamente, insieme all’ufficio commerciale, svolgo anche un’attività di vendita per incrementare il portafoglio clienti e raccogliere feedback periodici dai clienti consolidati. Da Novembre 2018 a Marzo 2019 l’azienda mi ha selezionato assieme ad altri colleghi per svolgere attività di vendita in loco per promuovere l’azienda attraverso trasferte nelle grandi capitali europee (precisamente Parigi, Praga, Madrid, Ginevra). Tali trasferte sono state svolte in totale autonomia, in quanto la politica aziendale prevedeva che ogni collaboratore selezionato partisse da solo verso il paese a lui assegnato. 

Accoglienza, assistenza all’ospite e gestione dei pagamenti dei servizi della struttura. Dato il mio percorso di studi, mi è stata affidata la traduzione in inglese, francese e spagnolo dei cartelli informativi affissi nel Villaggio (regolamento, informazioni ecc…). Gestione e smistamento delle telefonate nei vari uffici (contabilità, marketing ecc…)

Mansioni di back office (formulazione di preventivi per privati e Tour Operator, gestione del centralino e delle e-mail, prendere accordi con i fornitori sulle relative consegne) e Front office (check-in e check-out dei clienti, registrazione dei documenti, assistenza durante il soggiorno, pagamenti).