Assistente di direzione/segretaria/segretaria commerciale

 Allocazione merce, assistenza al cliente e supporto al processo d'acquisto
 Scelta del campionario, emissione ordini di fornitura e conduzione dei
rapporti con i fornitori
 Responsabile delle operazioni di cassa comprese aperture/chiusure
giornaliere e relazioni periodiche con l'istituto bancario
 Controllo qualità e rilevazione della soddisfazione complessiva del cliente
 Attività di digital communication e promozione degli articoli via web
(Google MyBusiness, Ebay, Facebook Ads)
 Benchmarking e analisi tendenze di mercato per lo sviluppo di nuove
soluzioni commerciali
Principali progetti:
- Project manager durante la creazione e successivo lancio del sito web aziendale.
Responsabile per la scelta del fornitore IT e del fotografo. Cura dei contenuti,
promozione e monitoraggio periodico delle visite ottenute;

 Responsabile per la conduzione delle relazioni con The Walt Disney
Company, azienda internazionale con sede nel Regno Unito
 Gestione e coordinamento delle attività operative del team internazionale
di operatori telefonici attraverso attività di selezione, training on the job,
assegnazione obiettivi e conseguente valutazione delle prestazioni
 Quality auditing: identificazione della qualità percepita dal cliente finale
Principali risultati:
- Sempre raggiunti gli obiettivi qualitativi assegnati nonostante un notevole
incremento (pari al 200%) delle richieste di contatto;
- Ricevuto award e promossa Team Manager Track per i successi ottenuti dal team
italiano;

Ricerca nuovi clienti, contrattualizzazione e programmazione attività di
training. Elaborazione budget di vendita ed analisi periodica venduti
 Definizione di obiettivi commerciali attraverso pianificazione delle vendite
e del profitto in riferimento alle potenzialità del territorio assegnato
(Molise, Chieti e Pescara)
 Gestione integrale di un area manager junior addetto alla ricerca clienti
nelle aree dell'Aquila e di Teramo
 Attività di benchmarking e analisi tendenze di mercato per lo sviluppo di
nuove soluzioni commerciali

Assunta come customer assistant, promossa a shop manager dopo 4 mesi
 Responsabile per la gestione del personale attraverso attività di
programmazione operativa, supervisione e training
 Gestione dello stock di magazzino, emissione ordini di fornitura e relazione
con i fornitori di prodotti alimentari
 Rilevazione/miglioramento della qualità percepita dal cliente finale
Principali risultati:
- Migliorato la qualità del servizio e la conseguente fidelizzazione della clientela
testimoniate da un incremento delle vendite pari al 25%;
- Ottenuto una riduzione dei costi del 20% attraverso la diminuzione degli sprechi e
l'implementazione di apposite prassi di rotazione scorte;
- Stabilito relazioni con nuovi fornitori alimentari incrementando qualità ed
efficienza degli acquisti;