Service manager, project leader

01/03/2010–31/03/2016 Senior Application & Operation Supporter
Consulente per conto della Societa’ E-System S.p.A., Roma
in attività di Back-Office PPS CRM Wholesale.
In particolare :
Raccolta requisiti per nuovi processi.
Individuazione di eventuali nuove migliorie da apportare ai processi esistenti.
Estrazioni e Bonifiche Dati.
Migrazione dei Circuiti e degli Ordinativi.
Verifica ed allineamento OL tra Sistema Sorgente, Delivery e Fatturazione,
Configurazione ambiente Unix e Oracle.
Installazione e monitoraggio sistemi applicativi.
Eventuali invii straordinari, rilanci di procedure in errore o in time over-run.
Verifica invio/ricezione file tra sistemi a valle e a monte.
Analisi presenza di Anomalie con riproduzione dei casi impattati e dei log di sistema e verifica
della risoluzione delle stesse a valle dei rilasci in esercizio.

01/01/2004–28/02/2010 Consulente I.T.
Consulente per conto di EUSTEMA S.p.A., Roma
Assistenza Tecnica Back-Office dei sistemi TTM ( trouble ticket management)
e WFM (Work Force Management).
Scopo dei sistemi TTM e WFM nell’ambito del processo di
Network Service Assurance è di consentire la Gestione Integrata
dei guasti sui vari domini di rete e la gestione dei Tecnici
e degli Analyst di TIM.

Come Team Service Manager
• In esercizio presso il Cliente TIM Spa.
Progetto: CRMWHS - Post Production Support Retail E Wholesale


Competenze Acquisite:
• Conoscenze Funzionali Piattaforme Applicative
• Processi applicativi ed interazione tra le applicazioni TI
• DBA (DataBase e query): DB_CRM, sistemi in perimetro e Oracle
• Processi di riferimento supportati (es. Wholesale\Delivery\Assurance\..)
• Processi e strumenti di gestione TI (Change/incident/reclami/Sicurezza/..)
• Analisys & problem determination
• Utilizzo avanzato strumenti Office (Excel), Oracle, data analisys e problem solution
• Capacità analitiche ed attitudine al Troubleshooting e Problem Solving.
• Gestione Ticket e Lavoro di Team.
• Doti organizzative e comunicative.
• Autonomia ed attenzione ai dettagli.
• ▪ Applicativi utilizzati: TOAD for Oracle, Remedy, Serena, Siebel CRM, PEGA Sistem .
Ultimi Corsi effettuati:
 ITIL® Service Strategy Concepts
• ITIL® Service Design Concepts and Processes
• ITIL® Service Transition Concepts and Processes
• ITIL® Service Operation Processes
• ITIL® Continual Service Improvement
• New Data Protection Training (including GDPR)
• Pega Accademy
• Siebel CRM
• AGILE Project Management
• PROJECT MANAGEMENT: Tecniche di Programmazione e Controllo del
Progetto

08/07/2019 Laurea Triennale Ingegneria Civile voto 110/110 con Lode
Università Telematica UNIPEGASO, Napoli (Italia)
Tesi di Laurea : (Sistemi di Elaborazione delle Informazioni, Prof. Antonio Tufano):
Progettazione e realizzazione di un database finalizzato alla digitalizzazione di cataloghi cartacei.

Diploma Perito Industriale Capotecnico (Spec. Elettro. Tecnica)
I.T.I.S. G. Marconi, Torre Annunziata (NA) (Italia)

Patente Nautica Vela e Motore oltre 12 Mg.

Patente Guida  cat. A/B